Der Siemens Reparatur-Basar

Letzte Woche hat der Geschirrspüler (Vollintegriert, Modell SX66M095) in unserer Küche seinen Dienst eingestellt. Nach knapp 4 1/2 Jahren weigerte er sich, das Geschirr mit der vorgesehenen Temperatur zu spülen und anschließend zu trocknen. Das Display zeigte den Code „E:09“.

e09Google kannte den Fehlercode schon, was in mir eine böse Ahnung aufsteigen ließ… Es gibt Berichte und Tipps in Elektroforen und ein Video auf Youtube, welches den Fehler erläutert und die Reparatur beschreibt. Defekt ist in diesem Fall der Durchlauferhitzer; eine kleine „Röhre“ im Unterbau des Gerätes, die für das heiße Spülwasser zuständig ist. Nach der ersten Verärgerung habe ich beschlossen, den Werkskundendienst zu bemühen – eine Reparatur zum Preis von rund 250 EUR könnten wir finanziell bestimmt verkraften…

Heute erschien der freundliche Mitarbeiter des Werkskundendienstes. Er schraubte die untere Blende des Gerätes ab, prüfte kurz mit dem Multimeter den Durchlauferhitzer auf Durchgang und stellte fest: „Durchlauferhitzer defekt!“.

Nach einem kurzen Blick in sein Laptop bot er mir an, den Durchlauferhitzer zum Preis von 359 EUR zu tauschen. Da das Gerät vor vier Jahren wohl 600 bis 800 EUR gekostet haben dürfte (wir haben für die Küche einen  Komplettpreis bekommen, den genauen Preis des Gerätes kann/will ich also nicht mehr feststellen) entspricht das ungefähr der Hälfte des Neupreises! Ich lehnte dankend ab und verwies darauf, dass die Küche komplett mit Siemens Geräten ausgestattet ist (Kühlschrank, Waschmaschine, Backofen, Dampfbackofen, Induktionsfeld, Dunstesse und eben Spülmaschine). Außerdem wäre es wohl kein gutes Zeichen, wenn eine Google-Suche an erster Stelle Beiträge über defekt Durchlauferhitzer in diesem Gerät anzeigen würde. Nach einer kurzen Diskussion über die Sinnhaftigkeit und Aussagekraft einer Google-Suche sank der Preis für die Reparatur nach einem Blick des Mitarbeiters auf sein Handy (!!) auf 299 EUR.

Ich besprach mich kurz mit meiner Frau; gemeinsam beschlossen wir, in die Spülmaschine kein Geld zu investieren, da sie vom Spül-Ergebnis (z.B. was die Trocknung des Geschirrs und die Sauberkeit des Bestecks in der Besteckschublade angeht) nicht an das Ergebnis der Miele-Maschine herankommt, die wir beim Kauf der Küche meinem Neffen geschenkt hatten. Als ich dem Mitarbeiter dies mitteilte sank der Preis nach einem erneuten Blick auf sein Handy (!!!) auf nunmehr 249 EUR… Da unser Entschluss gefasst war, habe ich mir ein weiteres „Feilschen“ erspart. Der Preis des Ersatzteils liegt lauf Forenbeiträgen bei rund 105 EUR. Falls der Einbau für einen Techniker in ca. 30-45 Minuten zu schaffen ist, hätte Siemens zu dem Ersatzteil noch einmal rund 150 EUR für eine knappe Monteurstunde eingestrichen. Und ich hätte ab sofort darauf gewartet, wann der neue Durchlauferhitzer wieder seinen Geist aufgibt. NEIN Danke! Die 79 EUR Kostenpauschale habe ich gerne überwiesen, sie haben mir einen sehr tiefen Einblick in das Qualitäts- und Serviceversprechen der Firma Siemens ermöglicht.

Am Nachmittag hat ein örtlicher Händler der Expert-Gruppe das Rennen gemacht. Wir haben uns (wieder) für einen Geschirrspüler der Marke Miele entschieden. Das neue Gerät wird geliefert und angeschlossen (inklusive Montage der Möbelfront). Das der Preis der neuen Maschine um einiges über dem der Siemens liegt, hat uns letztlich nicht geschreckt, da wir (in Gedanken) erst einmal 250 EUR für die „gesparte“ Reparatur abziehen und in den letzten 40 Jahren keine schlechten Erfahrungen mit Produkten der Firma Miele gemacht haben. Bei uns und im Bekanntenkreis stehen Waschmaschinen und Trockner, die seit 30 Jahren ohne Probleme laufen. Wir glauben mal fest daran, dass wir jetzt eine bessere Wahl getroffen haben.

PS: Siemens bietet an, bei einem Gerätekauf (also wieder ein Geschirrspüler von Siemens…) von den 79 EUR Kostenpauschale satte 31 EUR zu erstatten! Der freundliche Händler hat ohne mit der Wimper zu zucken einen Nachlass von 100 EUR auf den UVP gewährt (was bei Miele sehr viel ist!) und bietet dafür einen Vollservice an! So waht the f**** sollen dann 31 EUR Erstattung?