Wie ich bereits hier berichtete ist der Kundenservice von E-Plus wirklich etwas gewöhnungsbedürftig. Nachdem mein Mobilfunk-Vertrag nun gekündigt ist, aber noch bis April 2010 läuft, bemüht man sich, mich als Kunden zu „behalten“. Am letzten Freitag klingelt das Telefon:

„Guten Abend, hier ist der Kundenservice von E-Plus, mein Name ist …“

„Guten Abend“

„Sie haben Ihren Mobilfunkvertrag gekündigt. Darf ich fragen, warum?“

„Tja, die Qualität des Netzes hat sehr stark nachgelassen. Außerdem habe ich bei fast allen Gesprächen Verbindungsabbrüch…“

„Tja, man muss manchmal etwas näher an das Fenster gehen…“

„Im übrigen habe ich einen sehr alten Vertrag, der monatlich noch ca. 10 EUR Grundgebühr kostet.“

„Dann kann ich Ihnen jetzt ein Angebot machen. 50 Freiminuten im Monat und 100 Frei-SMS für nur 5 EUR.“

„Das hört sich gut an; können Sie mir das Angebot bitte schriftlich zusenden?“

„Tja, solche Angebote sind immer nur begrenzt. Ihre Laufzeit würde sich auch nur um ein weiteres Jahr verlängern…“

„Ich würde mir das gerne in Ruhe überlegen, senden Sie mir doch einfach eine E-Mail. Meine Adresse ist ja bekannt.“

„Wenn ich Ihnen jetzt eine Mail sende und Sie länger überlegen, gilt das Angebot nicht mehr, wenn Sie es dann abschließen wollen…“

„Ich möchte das Angebot trotzdem gerne als Mail haben.“

„O.K., ich sende Ihnen das Angebot per Mail zu.“

Das ich bis heute (fast eine Woche später) noch auf die versprochene Mail warte, wird der geneigte Leser schon geahnt haben…